服務體(tǐ)系
服務體(tǐ)系：提供從售前咨詢定制、項目部署實施、培訓指導支持，到售後運營維護的全周期服務體(tǐ)
系，打通端到端全流程交付，最大(dà)限度滿足客戶需求，端到端全周期的服務體(tǐ)系。
售前咨詢定制
-
需求收集
- 通過線上、線下(xià)、電話(huà)等方式溝通收集客戶需求，全方面
制定解決方案，并進行量産品的工(gōng)作。
-
評估分(fēn)析
- 結合客戶實際需求、項目現狀及未來規劃，從産品、技術、實施、運維等維度全方位的評估分(fēn)析。
-
确定方案
- 以客戶需求爲導向，制定既能解決當前業務痛點又(yòu)能滿足長遠發展的方案。
項目部署實施
-
項目立項
- 組織專門項目啓動會，指派專業團隊對接客戶，定崗定責，确保項目順利開(kāi)展實施。
-
項目實施
- 專業團隊根據規劃設計及客戶需求，幫助客戶完成項目軟件系統、硬件、技術方面的部署實施。
-
項目驗收
- 富源團隊配合客戶項目方做好軟件、硬件、工(gōng)程等方面的一(yī)一(yī)校驗，确保項目順利收尾。
培訓指導支持
-
系統培訓
- 根據客戶實際需求，采用集中(zhōng)式分(fēn)批培訓，爲客戶提供整套系統的功能、日常操作的培訓服務。
-
管理培訓
- 由專業技術人員(yuán)，以一(yī)對一(yī)或一(yī)對多的現場或線上視頻方式，爲客戶提供系統的配置和管理、常規故障處置方法的培訓服務，方便客戶日常運營管理。
-
開(kāi)放(fàng)式培訓
- 提供各系統設備操作手冊、技術文檔、産品說明書等服務文檔，确保客戶快速順利使用系統及産品。
售後運維服務
-
托管服務
- 專業運維團隊，提供售後一(yī)站式托管運營維護，解決客戶後顧之憂。
-
系統管理
- 定期對優化系統性能、更新系統補丁、自動備份數據，保障系統正常運行
-
定期巡檢
- 定期對系統及硬件産品進行巡檢，預防潛在問題，減少産品故障，保證客戶利益。
